Por Luma Faustino
A Labotrat, natural do nordeste, promoveu um evento para anunciar o pré lançamento de seus produtos no e-commerce. A marca que se encontra em diversas perfumarias, lojas e farmácias ao longo do país agora se insere no mercado digital.
O evento que aconteceu em São Paulo, no restaurante Casaría SP, contou com um brunch e experiências sensoriais das fragrâncias presentes nos body splashs da marca. No entanto, o mais marcante foi a proximidade do encontro. A CEO, Raquel Carvalho e o Diretor Comercial, André Rios, apresentaram a trajetória da marca até a decisão de ingressar no mundo digital.
Trajetória da Labotrat
Após a passagem por uma indústria farmacêutica, Raquel decide fundar sua primeira loja no centro de Fortaleza, a Rouge, que a introduziu no mercado de beleza. Foi onde percebeu a lacuna de produtos para pele, que fossem acessíveis. Unindo sua formação em farmácia industrial e sua vocação para o ramo de cosméticos, a Labotrat nasceu em 2012.
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“Essa experiência foi essencial, pois não basta saber desenvolver um bom produto; é preciso saber vendê-lo. A loja também me permitiu entender as dores dotrade marketing e definir melhor o portfólio futuro da marca”, conta Carvalho.
Com foco na pele brasileira, a marca estabelecida inicialmente em uma avenida em Fortaleza cresceu aos poucos, visando o cuidado com o produto. Em 2018, em seus estudos internacionais do mercado, Raquel percebeu um movimento que não havia chegado ao Brasil, o “banho premium”, produtos que complementam o momento do banho, como esfoliantes e hidratantes. Nesse contexto, a linha mais conhecida da marca foi lançada “Labotrat dia a dia” que conta com diversos produtos para a rotina de higiene.
“Quando eu viajava para fora, para cursos, eu via esse movimento do banho prêmio muito presente. O brasileiro não tinha esse costume. Então essa rotina tanto de com banho care, como de skin care era longe, era muito difícil essa sensibilidade do desconhecido. E então eu fiz questão de ser um dos primeiros produtos, a estrela do portfólio, o nosso banho premium”, analisa a CEO.
Em 2020, André Rios chega à companhia para liderar a área comercial e arquitetar nos próximos dois anos o rebranding da marca. Segundo a dupla, o rebranding veio exatamente porque os consumidores tinham paixão pela marca. Ao olhar para esse cenário, decidiram aprimorar a arquitetura das embalagens, pois acreditavam que o produto merecia uma apresentação à altura. “Fizemos esse reposicionamento para ganhar mais rapidez na confiança do consumidor”, acrescenta Rios.
Porta de entrada para o e-commerce
A empresa nasceu no canal físico, porta a porta, cidade por cidade, com representantes e gerentes na ponta. Rios diz que sua experiência anterior com startups mostrou que o digital acelera a reputação e a construção de comunidade, mas alcança um momento em que a operação precisa se sustentar e, quanto mais marcas do mesmo segmento disputam o mesmo tráfego, mais caro esse canal se torna.
“Optamos pelo canal físico porque é mais difícil, mais trabalhoso, mas constrói uma fortaleza. Cada cliente conquistado conhece a categoria, confia na marca e abre espaço para novos lançamentos na prateleira”, diz o Diretor Comercial.
A maioria das marcas que nasce no digital encontra dificuldade ao migrar para o físico, porque as margens são diferentes: é preciso remunerar toda a cadeia, como distribuidor e varejo, antes de chegar ao consumidor final. O caminho da Labotrat foi o inverso, e agora chegou o momento de digitalizar de forma consistente.
Atualmente, com mais de 300 produtos em 8 submarcas no catálogo, a marca detém 70% do mercado de esfoliantes corporais, segundo os institutos de leitura de mercado, Scanntech, Iqvia, HifarmaI e Nielsen. Em outras palavras, a cada dez esfoliantes vendidos, sete são Labotrat. Sendo também a primeira marca nacional no canal de perfumarias em limpeza facial e no canal alimentar, onde ocupam o terceiro lugar geral, atrás de duas marcas internacionais, mas em primeiro lugar absoluto nas regiões Norte e Nordeste.
A plataforma e toda a estrutura de digitalização é acompanhada de uma plataforma de CRM, que integra todos os pontos de contato com o consumidor: farmácias, jornalistas, clientes diretos. Contando também com uma plataforma de EAD sobre dermocosméticos e um quiz interativo que funciona como consultora de estética virtual, indicando produtos com base na queixa de pele do usuário.
“Eu falava muito quando o André me perguntava: o que você quer? Eu quero estar na maioria das necessaires dos brasileiros”, finaliza Carvalho.
